Başlığı Etkili Seçin: Şikayetinizin ana konusunu yansıtan bir başlık seçin. Başlık, okuyucunun dikkatini çekmeli ve ne hakkında olduğunu anlatmalıdır.
Otel yorumu kolay anlaşılır şekilde yazılmalı: Memnuniyetiniz ya da şikayetinizi anlatırken, kısa ve öz cümleler ile yazılmalıdır. Gereksiz konulara girilmeden yazılan yorumlar, ana etkisini artıracaktır.
Yorumlar küçük harfler ile yazılmalıdır: Küçük harfler ile yazılan ve Türkçe imla kurallarına dikkat edilerek yazılan yorumlar, okuyucu üzerinde daha etkilidir.
Otel yorumu şikayet içeriyorsa, otel kurallarına aykırı olmamasına dikkat edin.
İletişim Bilgilerinizi Paylaşın: İletişim bilgilerinizi (ad, soyad, rezervasyon numarası vb.) ekleyerek otel yetkililerinin size dönüş yapabilmesini sağlayın.
Tarih ve Detayları Belirtin: Şikayetinizin yaşandığı tarihi, olayın gerçekleştiği yerleri ve detayları net bir şekilde ifade edin. Hangi hizmet veya konuda sorun yaşadığınızı anlatın.
Net ve Öz Olun: Şikayetinizi karmaşık bir dil veya gereksiz ayrıntılarla doldurmak yerine, olayın ana noktalarına odaklanın ve net bir şekilde ifade edin.
Nedenlerini Açıklayın: Olayın nedenlerini ve sizin perspektifinizden nasıl geliştiğini anlatın. Ancak bunu yaparken aşırı duygusal bir dil kullanmaktan kaçının.
Kanıtlar Ekleyin: Eğer varsa, olayı destekleyen kanıtları (fotoğraflar, belgeler, iletişim kayıtları) ekleyerek iddialarınızı güçlendirebilirsiniz. Belgelenmiş yorumlar, belgelenmemiş yorumlara göre %96 daha etkilidir.
Yapıcı Olun: Şikayetinizi yazarken amacınızın sorunun çözümünü sağlamak olduğunu unutmayın. Olumsuzlukları belirtirken aynı zamanda çözüm önerileri sunmaya çalışın.
Dil ve Üsluba Dikkat Edin: Saygılı bir üslup kullanmaya özen gösterin. Sert veya saldırgan bir dil yerine yapıcı bir ton kullanarak iletişim kurmaya çalışın.
Haklarınızı Belirtin: Şikayetinizi belirtirken tüketici haklarınızı bilmek ve belirtmek önemlidir. Eğer haklarınıza aykırı bir durum varsa, bunu vurgulayın.
Çözüm İsteyin: Şikayetinizi ilettikten sonra, sorunun çözümü için ne gibi adımlar atılmasını istediğinizi belirtin. Olası telafi veya düzeltme önerilerinizi sunabilirsiniz.
Olumsuzlukları Dengeleyin: Şikayetinizi yazarken sadece olumsuzluklara değil, varsa olumlu deneyimlerinizi de paylaşarak dengeyi sağlayabilirsiniz.
Kibarca İletişim Kurun: Şikayetinizi yazarken tüm iletişimde olduğu gibi kibar ve düzgün bir dil kullanmaya özen gösterin. Unutmayın ki saygı göstermek, size daha olumlu bir geri dönüş sağlayabilir.
Şikayetlerinizin etkili bir şekilde ele alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak için yapıcı ve profesyonel bir üslup kullanmanız önemlidir.
