Otel şikayetleri, otelde yaşanmış olumsuz deneyimleri ifade etmek ve çözüm bulma amacıyla iletilen geri bildirimlerdir. Otelde karşılaşılan sorunlar veya memnuniyetsizlikler hakkında dile getirilen görüşlerdir. İşte otel şikayetlerinde sıkça karşılaşılan konular:
-
Oda Temizliği ve Düzeni: Kirli veya düzensiz bir oda, kullanılmış havlu veya yatak çarşafları gibi temizlikle ilgili sorunlar.
-
Personel Davranışları: Kaba veya yardımsever olmayan otel personeli, yetersiz hizmet alımı gibi konular.
-
Konfor ve Hizmet Kalitesi: Kötü yatak, kötü ses yalıtımı, çalışmayan klima veya diğer teknik sorunlar.
-
Yiyecek ve İçecek Kalitesi: Düşük kaliteli yiyecekler, eksik veya hatalı siparişler, uzun servis süreleri gibi konular.
-
Rezervasyon ve Odalarda Sorunlar: Rezervasyon hataları, odaların tahsis edilmemesi, beklenen türde bir oda alınamaması gibi durumlar.
-
Güvenlik ve Hijyen: Otelin güvenliği veya hijyenik koşullarla ilgili endişeler.
-
Konum ve Ulaşım Sorunları: Otelin zor erişilebilir bir konumda olması, çevre düzenlemesi eksikliği gibi sorunlar.
-
Fiyat ve Faturalandırma: Fiyatlandırma hataları, fatura hataları veya beklentilere uymayan maliyetler.
-
Otel İmkanları: Otelde vaat edilen imkanların eksikliği veya çalışmama durumları ( Havuzu, Eğlence, Yemekler, ).
-
Genel Hizmet Kalitesi: Otelin genel hizmet kalitesinin beklentilere uymaması.
-
Hatalı ya da Eksik Bilgilendirme: internet sitelerinde, otel web sistesinde ya da buroşürlerde hatalı ya da yanlış bilgilendirmeler
Otel şikayetlerinizi, otelin resepsiyonuna veya müşteri hizmetlerine doğrudan iletebileceğiniz gibi, ilgili internet platformlarında da paylaşabilirsiniz. Ayrıca, otelin yönetime veya üst yönetimine yazılı olarak da iletebilirsiniz. Şikayetlerinizi net, açık ve anlaşılır bir şekilde ifade ederek çözüm bulma sürecini hızlandırabilirsiniz.
Otel şikayetleri nerelere yepılır. ?
Türkiye'de otel şikayetleri konusunda tek yetkili resmi kurum Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığıdır. Doğrudan 176 çağrı merkezinden şikayetinizi iletebilirsiniz.
Otel ücret iadesi yapmazsa nereye şikayet edilir ?
Türkiye'de Otel ve pansiyonlara konaklama amaçlı nakit veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi iki aşamada değerlendirmek gerekir.
Otel girişi yapmadan ücret iade nasıl olur ?
Otele henüz giriş yapadan rezervasyonuzu iptal etmek durumunda kaldıysanız, otel ile müşteri arasında olan yazılı anlaşmadaki iade hükümleri geçerlidir. Yazılı bir anlaşma olmadan sadece sözlü bir anlaşma olmuş ise yine Turizm ve Kültür Bakanlığına şikayet edilebilir.
Erken çıkış yapmak istedinizde ücret iadesi nasıl yapılır.
Örnek olarak 10 günlük bir tatil rezervasyonu yaptırdınız ve 3. gün otelden çıkmak istediniz. Kalan 7 günün iadesi genelde mümkün değildir.
Fakat işletmeye mücbir sebepleri belgeleri ile gösterirseniz, karışıklı anlaşmak mümkündür.
Önce otele bildirilmesi gereken şikayet konuları
Otel yorumlarında bazı konular önce otel idaresine bildirilmeli, çözül üretilemediyse yorumlarda yazılması daha doğru olur.
- Aksayan hizmetler,
- Personel haretleri
- Çalışmayan eşya ve aletler,
- Eksik hizmet,
Fotoğraflar ile delilendirmesi kolay otel şikayet konuları
Paylaştığınız deneyimlerin gerçekliği önemlidir. Konaklama tesisi ile ilgili broşür, sosyal medya, ya da internet sitesinde hatalı bilgilerin fotoğraflanarak paylaşılması önemlidir.
- Temizlik konuları
- Yemek şikayetleri
- Sözleşme şikayetleri
- Havuz şikayetleri
4 gün öncesinden yerimizi ayırtmamıza rağmen, otele geleceğimiz gün odanın dolu olduğunu hiç yer olmadığını belirttiler. Çok mağdur olduk. Önermem devamı
Rezervasyon yapıp kaporasını aldıkları odayı daha iyi buldukları müşteriye verip diğerini iptal ettiren otel. Otelde rezervasyon yaptırsanızda kalacağınıza kesin gözüyle bakmayın. Sizden daha iyi fiyat veren olursa sizin rezervasyonunuz iptal olabilir. devamı
Odalarda hiç temizlik yok, yemek bölümünde kedilerden ne yediğinizi anlamıyorsunuz, ancak garsonlar on numara ve çok saygılı çocuklar devamı