Otel şikayetleri, otelde yaşanmış olumsuz deneyimleri ifade etmek ve çözüm bulma amacıyla iletilen geri bildirimlerdir. Otelde karşılaşılan sorunlar veya memnuniyetsizlikler hakkında dile getirilen görüşlerdir.
Otel şikayetlerinizi, otelin resepsiyonuna veya müşteri hizmetlerine doğrudan iletebileceğiniz gibi, ilgili internet platformlarında da paylaşabilirsiniz. Ayrıca, otelin yönetime veya üst yönetimine yazılı olarak da iletebilirsiniz. Şikayetlerinizi net, açık ve anlaşılır bir şekilde ifade ederek çözüm bulma sürecini hızlandırabilirsiniz.
Ücret iadesi yapmayan otel nereye şikayet edilir ?
Türkiye'de Otel ve pansiyonlara konaklama amaçlı nakit veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi iki aşamada değerlendirmek gerekir.
Otel girişi yapmadan ücret iade nasıl olur ?
Otele henüz giriş yapadan rezervasyonuzu iptal etmek durumunda kaldıysanız, otel ile müşteri arasında olan yazılı anlaşmadaki iade hükümleri geçerlidir. Yazılı bir anlaşma olmadan sadece sözlü bir anlaşma olmuş ise yine Turizm ve Kültür Bakanlığına şikayet edilebilir.
Erken çıkış yapmak istedinizde ücret iadesi nasıl yapılır.
Örnek olarak 10 günlük bir tatil rezervasyonu yaptırdınız ve 3. gün otelden çıkmak istediniz. Kalan 7 günün iadesi genelde mümkün değildir. Çünkü otel siz rezervasyon yaptığınız süre boyunca size rezerve etmiş ve diğer tüm rezervasyon taleplerine olumsuz cevap vermek durumunda kalmıştır.
Fakat işletmeye mücbir sebepleri belgeleri ile gösterirseniz, karışıklı anlaşmak mümkündür. Genelde Otel Puanı yüksek olan birçok otel işletmesinin, mücbir bir sebepler delillendirildiğinde anlayış göstererek, kalan günde rezervasyon iptali konusunda anlayış gösterdiğini gözlemlenmektedir.
Önce otele bildirilmesi gereken şikayetler.
Otel yorumlarında bazı konular önce otel idaresine bildirilmeli, çözül üretilemediyse yorumlarda yazılması daha doğru olur. Böylece hem yaşanan olumsuzlukların anında telafisi mümkün olabilir. Otellerde yaşanan olumsuzluklar giderilmezse resmi ve gayri resmi şikayetlerde bulunma hakkınız doğar.
Aksayan hizmetler,
Personel şikayetleri
Çalışmayan eşya ve aletler,
Eksik ya da hatalı hizmetler
Otele bildirilen bu şikayet konuları otel işletme kalitesine de katkı sağlayabilir. Bir çok işletme geri bildirilen şikayetler konusunda sorunu giderdikten sonra, sorunların giderilmesine sağladığınız katkı için çeşitli ikramlarda bulunmaktadır.
Şikayetlerinizi delillendirin
Paylaştığınız deneyimlerin gerçekliği önemlidir. Konaklama tesisi ile ilgili broşür, sosyal medya, ya da internet sitesinde hatalı bilgilerin fotoğraflanarak paylaşılması önemlidir.
Temizlik konuları
Yemek şikayetleri
Sözleşme şikayetleri
Havuz şikayetleri
Etkili bir otel şikayet dilekçesi için bilinmesi gerekenleri öğrenin
Resmi Otel şikayetleri nerelere yepılır. ?
Otel şikayetlerine yer veren internet sitelerindeki olumsuz yorum ve şikayetlerin resmi bir yaptırımı yoktur.
Türkiye'de Resmi otel şikayetleri konusunda tek yetkili resmi kurum Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığıdır. Doğrudan 176 çağrı merkezinden şikayetinizi iletebilirsiniz.
Resmi olmayan diğer şikayet yerlerini öğrenin
Hayal Kırıklığı! İnternetteki Görsellerle Alakası Yok Konakladığımız Bizim Ev Pansiyon tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Temizlik son derece yetersizdi; eşyalar kırık dökük, ortam bakımsız ve hijyenik olmaktan çok uzaktı. Telefonda özellikle hastamız olduğunu ve temizlik konusunda hassasiyetimizi belirtmemize rağmen, bize öve öve bitirilemeyen yerle karşılaştığımızda gerçekle hiçbir ilgisi olm... devamı
Pansiyona geldiğimde çarşaflar değişmemiş olduğunu gördüm. Odanın eşyaları kullanılcak gibi değildi. Temiz değildi. Hiç memnun kalmadım kimseyede tavsiye etmiyorum devamı
"Konakladığımız tesisteki yiyecekler ve özellikle mezeler maalesef oldukça kötü bir deneyimdi; lezzetsizlikleri bizi hayal kırıklığına uğrattı. İşletme sahibinin son derece saygısız ve sinirli tavırları ise genel deneyimimizi olumsuz etkiledi. Ayrıca, sunulan hizmete ve kalitesizliğe rağmen fiyatların oldukça yüksek olması da kabul edilemezdi. Bu sebeplerden ötürü, kesinlikle bu işletmeyi kimseye... devamı