Otel şikayetleri, otelde yaşanmış olumsuz deneyimleri ifade etmek ve çözüm bulma amacıyla iletilen geri bildirimlerdir. Otelde karşılaşılan sorunlar veya memnuniyetsizlikler hakkında dile getirilen görüşlerdir.
Otel şikayetlerinizi, otelin resepsiyonuna veya müşteri hizmetlerine doğrudan iletebileceğiniz gibi, ilgili internet platformlarında da paylaşabilirsiniz. Ayrıca, otelin yönetime veya üst yönetimine yazılı olarak da iletebilirsiniz. Şikayetlerinizi net, açık ve anlaşılır bir şekilde ifade ederek çözüm bulma sürecini hızlandırabilirsiniz.
Ücret iadesi yapmayan otel nereye şikayet edilir ?
Türkiye'de Otel ve pansiyonlara konaklama amaçlı nakit veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi iki aşamada değerlendirmek gerekir.
Otel girişi yapmadan ücret iade nasıl olur ?
Otele henüz giriş yapadan rezervasyonuzu iptal etmek durumunda kaldıysanız, otel ile müşteri arasında olan yazılı anlaşmadaki iade hükümleri geçerlidir. Yazılı bir anlaşma olmadan sadece sözlü bir anlaşma olmuş ise yine Turizm ve Kültür Bakanlığına şikayet edilebilir.
Erken çıkış yapmak istedinizde ücret iadesi nasıl yapılır.
Örnek olarak 10 günlük bir tatil rezervasyonu yaptırdınız ve 3. gün otelden çıkmak istediniz. Kalan 7 günün iadesi genelde mümkün değildir. Çünkü otel siz rezervasyon yaptığınız süre boyunca size rezerve etmiş ve diğer tüm rezervasyon taleplerine olumsuz cevap vermek durumunda kalmıştır.
Fakat işletmeye mücbir sebepleri belgeleri ile gösterirseniz, karışıklı anlaşmak mümkündür. Genelde Otel Puanı yüksek olan birçok otel işletmesinin, mücbir bir sebepler delillendirildiğinde anlayış göstererek, kalan günde rezervasyon iptali konusunda anlayış gösterdiğini gözlemlenmektedir.
Önce otele bildirilmesi gereken şikayetler.
Otel yorumlarında bazı konular önce otel idaresine bildirilmeli, çözül üretilemediyse yorumlarda yazılması daha doğru olur. Böylece hem yaşanan olumsuzlukların anında telafisi mümkün olabilir. Otellerde yaşanan olumsuzluklar giderilmezse resmi ve gayri resmi şikayetlerde bulunma hakkınız doğar.
Aksayan hizmetler,
Personel şikayetleri
Çalışmayan eşya ve aletler,
Eksik ya da hatalı hizmetler
Otele bildirilen bu şikayet konuları otel işletme kalitesine de katkı sağlayabilir. Bir çok işletme geri bildirilen şikayetler konusunda sorunu giderdikten sonra, sorunların giderilmesine sağladığınız katkı için çeşitli ikramlarda bulunmaktadır.
Şikayetlerinizi delillendirin
Paylaştığınız deneyimlerin gerçekliği önemlidir. Konaklama tesisi ile ilgili broşür, sosyal medya, ya da internet sitesinde hatalı bilgilerin fotoğraflanarak paylaşılması önemlidir.
Temizlik konuları
Yemek şikayetleri
Sözleşme şikayetleri
Havuz şikayetleri
Etkili bir otel şikayet dilekçesi için bilinmesi gerekenleri öğrenin
Resmi Otel şikayetleri nerelere yepılır. ?
Otel şikayetlerine yer veren internet sitelerindeki olumsuz yorum ve şikayetlerin resmi bir yaptırımı yoktur.
Türkiye'de Resmi otel şikayetleri konusunda tek yetkili resmi kurum Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığıdır. Doğrudan 176 çağrı merkezinden şikayetinizi iletebilirsiniz.
Resmi olmayan diğer şikayet yerlerini öğrenin
Oteldeki deneyimimiz oldukça kötüydü. Özellikle kahvaltı hiç iyi değildi. Kahvaltı tabağımda kıl çıkması üzerine durumu çalışanlardan birine bildirdim. Ancak çalışan, tabağı alıp aynı kıllı tabağı geri getirdi. Tabağı yemeyeceğimi söylediğimde ise, tavırlı bir şekilde tabağı alıp çöp kutusuna fırlattı. Yaşadığım bu olayı resepsiyondaki hanımefendiye ilettim. Kendisi nazikçe çalışanlar adına özü... devamı
Öncelikle Temmuzda gelip kalmamıza rağmen, engelli bir vatandaş olarak aynı odayı ayırtmamıza rağmen odamıza ekstra fiyat ve farklı bir oda verdi. Benim için uygun olmadığı gibi oda mecbur yerleştiğim odadan çıktım. Bana farklı odaya geçmemi söylediler. Engelliye bu yapılırmı benim tatilim mahvoldu sayenizde. devamı
Telefonda görüsdüğümüz gibi 2-1 yerine 1-1 ciktı seslerden uyuyamadık altaki aile ickili aile kavgalari her odada Klima var dendi telefonda aslı cıkmadı yani birdaha gelmem. devamı